Условия возврата и обмена товара

Интернет-магазин Планета Disney предлагает исключительно оригинальную продукцию Disney, качество которой гарантировано. Каждая игрушка, полученная от производителя, проходит дополнительный осмотр и проверку на целостность.

Обратите внимание
При приёме товара Вы проверяете комплектность и отсутствие внешних дефектов в изделии. Помните, что претензии по внешнему виду доставленного Вам товара, в соответствии со ст. 458 и 459 ГК РФ, Вы можете предъявить только до передачи Вам товара продавцом. Риск случайной утраты или повреждения изделия переходит к покупателю с момента передачи товара покупателю продавцом. После передачи товара претензии по внешнему виду, механическим повреждениям и комплектации не принимаются.
Мы ценим наших клиентов, поэтому, если по каким-либо причинам Вам не подошел наш товар, мы примем его обратно при условии сохранности его первоначального вида. Оформить возврат или обменять товар надлежащего качества можно в течение 7 дней с момента получения заказа. Для этого необходимо заполнить форму возврата товара и отправить игрушку по полученным в письме координатам.

Возврат денежных средств осуществляется в день получения товара на склад Планета Disney по указанным клиентом реквизитам для оплаты. Возврат переведённых средств производится на ваш банковский счёт в течение 5-30 рабочих дней (срок зависит от банка, который выдал вашу банковскую карту).

Интернет-магазин Планета Disney имеет право отказать в возврате средств, если игрушка была открыта/разобрана/была в эксплуатации/имеет следы износа/имеет механические повреждения, то есть не соответствует своему первоначальному виду.

Условия обмена или возврата ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
  • Предъявите в офис компании заявление, описывающее проблему, а также кассовый чек;

  • Вы можете потребовать устранения дефектов, замену товара, возврат или сокращение денежных средств;

  • Срок рассмотрения заявления — 10 дней. В этот срок принимается решение о возврате или сокращении денежных средств, обмене либо ремонте товара;

  • Вы можете потребовать незамедлительного устранения дефекта. Если это невозможно, срок ремонта не должен превышать 45 дней;

  • Срок обмена товара на другой аналогичный — 7 дней, при необходимости дополнительной проверки качества — 20 дней (срок продлевается до месяца в случае отсутствия товара на складе).


    Обмену и возврату не подлежат:

    • Товары, повреждённые по вине пользователя;

    • Товары, не имеющие технических недостатков и неисправностей, но по тем или иным причинам не устроившие покупателя (недостаточная информация о товаре, несоответствие ожиданиям и т. д.);

    • Товары, у которых истёк срок гарантийного обслуживания.


Если у Вас остались дополнительные вопросы, всегда рады помочь Вам! Контакты для связи можно найти внизу на любой странице сайта.